Co to jest SaaS i jakim firmom go odradzam?
Doradca IT to artykuły i kanał YouTube, w których wyjaśniam IT w biznesowy sposób.
Kategorie:
Projekty ITZobacz kanał na YouTube
Jeśli planujesz wdrożenie oprogramowania w modelu SaaS i chcesz dowiedzieć się czy Twoja firma jest na to gotowa ten artykuł jest dla Ciebie. Polecam nie tylko firmom, które chcą SaaS wdrożyć jako klient, ale także firmom, które SaaS tworzą, aby zrozumieć kiedy Wasz klient potrzebuje SaaSu, a kiedy lepiej to rozwiązanie odradzić.
SaaS - co to jest? Szybka odpowiedź
SaaS to model dostarczania oprogramowania w formie usługi abonamentowej. Zamiast kupować system, oprogramowanie, aplikację na własność i instalować na serwerze firmy, firma korzysta z gotowego rozwiązania dostępnego online – w chmurze. Dzięki temu nie trzeba martwić się o aktualizacje, serwery ani utrzymanie techniczne – wszystkim zajmuje się dostawca. Jednak to rozwiązanie nie dla każdej firmy i zdecydowanie Ci odradzam z kilku powodów, o których przeczytasz w tym artykule.
Spis treści:
- Co to jest SaaS B2C?
- Co to jest SaaS B2B?
- Porównanie SaaSu do budowy i wynajmu domu
- Usługa SaaS - zalety dla Twojej firmy
- Rodzaje SaaS-ów - jaki będzie pasował do potrzeb Twojej firmy?
- Przykład SaaS-u dla sieci franczyzowych - Franchix
- Jakim firmom odradzam SaaS?
Co to jest SaaS B2C?
SaaS B2C to model dostarczania usługi w abonamencie dla klientów indywidualnych (np. Netflix, Spotify). Z perspektywy klienta zazwyczaj są to niskie stawki abonamentu (około 50-100zł brutto), często korzystamy z nich w celach rozrywkowych. Z perspektywy firmy tworacej SaaS jest do rodzaj, który wymaga znacznie więcej sprzedaży i podpisanych umów niż SaaS B2B. Rezygnajce klientów są znacznie częstsze niż w przypadku SaaS B2B. Klientów jest łatwiej pozyskać.
Co to jest SaaS B2B?
SaaS B2B to model dostarczania usługi w abonamencie dla firm (np. Franchix, Miro, Asana). Z perspektywy klienta zazwyczaj są to wyższe stawki abonamentu (około 500-2000zł netto). Firma kupuje abonament na SaaS B2B aby przyśpieszyć, ustandaryzować, cyfryzować procesy biznesowe. Rezygnajce klientów są znacznie rzadsze niż w przypadku SaaS B2C. Klientów jest znacznie trudniej pozyskać.
Porównanie SaaSu do budowy i wynajmu domu
Często porównuję SaaS do budowy i wynajmu domu. Jeśli korzystasz z SaaS jest to podobna forma usługi do wynajmu domu, a jeśli dom kupujesz (budujesz od podstaw) to to zbliżone do usługi zakupu oprogramownania na zamówienie.
Podobne różnice są także w formie opłat. W wynajmie domu opłacasz czynsz w określonej stawce miesięcznie lub rocznie. Dokładnie tak samo jest w usłudze SaaS.
Wadą SaaSu i wynajmu mieszkania jest brak dopsowania do Twoich potrzeb. To Ty musisz dopasować się do rzwiązania. W budowie oprogramowania od podstaw lub domu możesz dowolnie modyfikowac plan tak aby rozwiązanie było w 100% dopasowane do Twoich potrzeb.
Każdy z nas zdecydował się czy wynajmuje swój dom czy go zakupił. Widzimy tego wady i zalety. Każdy z nas postrzega siłę tych wad i zalet w różnych stopniu - w zależności od naszej sytuacji. Identycznie jest z oprogramowaniem - dla Twojej firmy wady (lub zalety) SaaS będą miały mniejszą (lub większą) siłę niż dla Twojej konkurencji
Usługa SaaS - zalety dla Twojej firmy
Jeśli zdecydujesz się na usługę SaaS, otrzymasz od razu gotowe oprogramowanie ze wszystkimi korzyściami z jego oferty. Twoi pracownicy od razu mogą rozpocząć pracę w nowym systemie. Nie musisz martwić się technicznymi aspektami — jeśli coś nie działa, to dostawca za to odpowiada i z pewnością naprawi błąd.
Ogromną wygodą w usłudze SaaS jest to, że Ty i Twoi pracownicy możecie zalogować się do systemu z dowolnego miejsca na świecie, gdzie jest internet. Jeśli pamiętasz czasy przed popularyzacją internetu w Polsce, to porównując usługę SaaS z rozwiązaniami z tamtych czasów możesz wyobrazić sobie system, który trzeba zainstalować na komputerze z płyty CD, który nie ma centralizacji danych, czyli każdy pracownik może pracować jedynie na swoich danych. Całe szczęście, że mamy już internet i usługi SaaS.
Rodzaje SaaS-ów - jaki będzie pasował do potrzeb Twojej firmy?
Biznesowo możemy podzielić SaaS-y na dwa rodzaje: spełniające potrzeby jednego działu firmy lub spełniające potrzeby wszystkich działów firmy. Do tych pierwszych zaliczyć możemy np. systemy CRM wykorzystywane w dziale, a do drugich systemy ukierunkowane branżowo, np. POS dla gastronomii lub system Franchix dla sieci franczyzowych.
Tych pierwszych jest znacznie więcej na rynku niż drugich, ponieważ mogą znacznie łatwiej skalować swoją sprzedaż. Jednak jest tak duża konkurencja wśród SaaS-ów pierwszego rodzaju, że niebawem zaobserwujemy znaczny wzrost drugiego rodzaju. Przykładem SaaSu branżowego może być system Franchix - spełnia wiele potrzeb różnych działów tylko jednej branży - sieci franczyzowych:
Polecam Ci abyś zrobił analizę potrzeb swwojej firmy i wypisał wraz z pracowniakmi potrzeby must have i nice to have. Następnie zróbcie research rynku i sprawdźcie czy sa systemy pokrywające Wasze potrzeby. Mając listę podzieloną na dwie grupy bardzo łatwo określicie ilościowo w puntach, który system jest dla Was korzystniejszy.
Który rodzaj będzie odpowiedni dla Twojej firmy? Jeśli tylko masz w swojej branży dostępny drugi rodzaj SaaS-u i pokrywa on większość potrzeb — zdecydowanie ta opcja będzie wygodniejsza i tańsza. Drugą możliwością jest używanie wielu SaaS-ów do różnych procesów i potrzeb. Jeśli nie masz wyboru, oczywiście musisz skorzystać z tej opcji.
Wybierz SaaS branżowy jeśli tylko jest na rynku i pasuje do Twojej firmy
Przykład SaaS-u dla sieci franczyzowych - Franchix
Pokażę Ci teraz na przykładzie systemu Franchix (przykład sieci franczyzowych znam najlepiej, więc jest to dla mnie najłatwiejszy przykład). Sieci franczyzowe korzystają z wielu SaaSów do różnych potrzeb. Problem jest klasyczny - kilka opłat, kilka miejsc do logowania, trudne do zapanowania: kto do czego ma dostęp, co i gdzie się znajduje. SaaS branżowy (Franchix) rozwiązuje ten problem - ma wszystko czego potrzebuje sieć franczyzowa do zarządzania oddziałami. Zobacz na grafice co konkretnie zastępują moduły Franchixa.
Sieci franczyzowe mogą realizować procesy za pomocą kilku systemów, np. system do szkoleń online, system do przechowywania plików, system do komunikacji w sieci, system do raportowania i analiz, system magazynowy. Jednak wybierając jeden system - branżowy, obsługujący wszystkie te procesy mają jeden abonament, jedno logowanie, znacznie łatwiejszy proces wdrażania nowych użytkowników do jednego narzędzia zamiast do kilku.
Dla kogo SaaS to niekorzystne rozwiązanie?
SaaS to świetne rozwiązanie, ale nie dla każdej firmy. Zdecydowanie odradzam, jeśli Twoja firma ma specyficzne procesy w porównaniu do konkurencji, nie może ich zmodyfikować, np. dlatego, że specyfika procesu daje wartość klientowi. Wtedy SaaS nie jest dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
Przykład prostego procesu w małej firmie, do której łatwo wdrożyć SaaS:
Przykład rozbudowanego procesu w większej firmie, do której znacznie trudniej wdrożyć SaaS i pokryć każdy etap tego procesu:
Innym przykładem sytuacji, w której Twoja firma nie powinna korzystać z SaaS-u, jest brak uporządkowanych procesów. Jeśli np. masz 20 oddziałów franczyzowych w swojej sieci albo zatrudniasz 10 handlowców w dziale sprzedaży, a każda osoba w procesie (franczyzobiorcy, handlowcy) wykonuje proces w inny sposób, to zdecydowanie doradzam najpierw dopracować procesy, zdefiniować je i wdrożyć na poziomie biznesowym (czyli wyszkolić te osoby w procesie i wymagać jego realizacji zgodnie z Twoim standardem), a następnie wdrażać SaaS. Jeśli wdrożysz SaaS bez uporządkowanych procesów — na 95% będzie to porażka i po 3 miesiącach stwierdzicie, że ten system nie działa.
Kolejną kwestią jest czas. Musisz wygospodarować czas w swoim grafiku oraz u swoich pracowników. Zalecam także wyznaczenie osoby w firmie, która będzie pełnić rolę project managera i będzie odpowiedzialna za stopniowe wdrażanie pracowników do systemu i ich przeszkolenie, lub jeśli szkolenia zapewnia dostawca SaaS-u, to za efektywne realizowanie szkoleń (tak aby każdy pracownik po szkoleniu wiedział, jak wykonać proces).
Nie wdrażaj SaaSu jeśli nie masz czasu, zdefiniowanych procesów lub masz specyficzne procesy
Na zakończenie
Jako, że uczestniczę w procesie sprzedaży systemu Franchix wiele razy widziałem firmy, które nie są gotowe na wdrożenie SaaSu (brak czasu, brak procesów) lub mają potrzeby znacznie przewyższające gotowe rozwiązanie i potrzebują oprogramowania wykonanego na zamówienie specjalnie dla nich. Jeśli jesteś w takiej sytuacji koniecznie przeczytaj ten artykuł: Oprogramowanie na zamówienie czy SaaS - co lepsze dla Twojej firmy?
